FAQ
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen zu TERRA Produkten
Was ist TERRA Wortmann und wofür steht die Marke?
TERRA ist die Eigenmarke der Wortmann AG, einem der führenden deutschen IT-Hersteller mit Sitz in Hüllhorst (NRW). Seit über 35 Jahren steht TERRA für hochwertige IT-Produkte "made in Germay". Die Marke legt besonderen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und persönliche Betreuung durch Fachhändler.
Sind die Geräte auch für den privaten Einsatz geeignet?
Ja, TERRA Produkte sind sowohl für den privaten als auch für den geschäftlichen Einsatz geeignet. Während viele Geräte speziell auf den professionellen Einsatz im Business-Umfeld ausgelegt sind (z.B. mit erweiterbarem Support, hoher Sicherheitsausstattung und Langlebigkeit), gibt es auch Modelle für den Heimgebraucht, etwa für Home-Office, Schule oder Mulitmedia-Anwendungen.
Welche Garantie haben TERRA Produkte?
TERRA Geräte verfügen in der Regel über eine 24-monatige Bring-In-Garantie ab Kaufdatum. Je nach Produkt oder Modell kann die Garantie auch erweitert werden – zum Beispiel durch Vor-Ort-Service oder längere Laufzeiten (z.B. 36 oder 60 Monate). Details finden Sie auf der Produktseite oder bei uns im Shop unter Service.
Bieten Sie eine Produktberatung an?
Selbstverständlich. Wir unterstützen Sie mit individueller Beratung, damit Sie die optimale Lösung für Ihr Unternehmen oder Ihre Einrichtung finden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. Bei Sondermodellen kann sich die Lieferzeit je nach Auftragslage um wenige Tage verlängern.
Mit welchem Versanddienstleister arbeiten Sie zusammen?
Durch die Zusammenarbeit mit dem Wortmann-Logistikzentrum werden alle Bestellungen per UPS, UPS Express oder Trans-o-flex versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie jederzeit nachsehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Aktuell können Sie bei uns per Kreditkarte bezahlen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Alternativ finden Sie diese auch in Ihrem Kundenkonto zum Download. Bei Fragen zur Rechnung können Sie sich jederzeit an uns wenden über unser Kontaktformular oder über unseren Support.
Technischer Support & Rückgabe
Was kann ich tun, wenn mein TERRA Gerät einen Defekt hat?
Sollte Ihr Gerät einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob der Fehler per Fernwartung behoben werden kann oder ob eine Reparatur notwendig ist. Im Garantiefall erhalten Sie ein RMA-Formular (Retouren-Nummer) und Sie können das Gerät zur Reparatur einsenden.
Wichtig: Bitte halten Sie Ihre Rechnungsnummer und eine Fehlerbeschreibung bereit.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Für Geschäftskunden (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben sind nur nach individueller Absprache und ggfs. auf Kulanz möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt – wir finden gemeinsam eine Lösung.