Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um TERRA Produkte, Versand, Bestellung und Support. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an support@teccube.de.
Allgemeine Fragen zu TERRA
Was ist TERRA und wofür steht die Marke?
TERRA ist die Eigenmarke der Wortmann AG, einem der führenden deutschen IT-Hersteller mit Sitz in Hüllhorst (NRW). Seit über 35 Jahren steht TERRA für hochwertige IT-Produkte „made in Germany“. Die Marke legt besonderen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und persönliche Betreuung durch Fachhändler.
Sind die Geräte auch für den privaten Einsatz geeignet?
Ja, TERRA Produkte eignen sich sowohl für den privaten als auch für den geschäftlichen Einsatz. Viele Geräte sind speziell auf das Business-Umfeld ausgelegt – etwa mit erweiterbarem Support, hoher Sicherheitsausstattung und Langlebigkeit. Es gibt aber auch Modelle für Homeoffice, Schule oder Multimedia-Anwendungen.
Welche Garantie haben TERRA Produkte?
TERRA Geräte verfügen in der Regel über eine 24-monatige Bring-In-Garantie ab Kaufdatum. Je nach Produkt kann die Garantie erweitert werden – zum Beispiel um Vor-Ort-Service oder längere Laufzeiten (z. B. 36 oder 60 Monate). Details finden Sie auf der Produktseite oder unter Garantie- & Serviceleistungen.
Bieten Sie eine Produktberatung an?
Selbstverständlich. Wir beraten Sie individuell, damit wir gemeinsam die optimale Lösung für Sie und Ihr Unternehmen finden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. Bei Sondermodellen kann sich die Lieferzeit je nach Auftragslage um wenige Tage verlängern.
Mit welchem Versanddienstleister arbeiten Sie zusammen?
Durch die Zusammenarbeit mit dem Wortmann-Logistikzentrum werden alle Bestellungen per UPS, UPS Express oder Trans-o-flex versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So sehen Sie jederzeit, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Aktuell können Sie bei uns per Kreditkarte bezahlen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Alternativ finden Sie sie in Ihrem Kundenkonto zum Download. Bei Fragen zur Rechnung erreichen Sie uns über unser Kontaktformular.
Technischer Support & Rückgabe
Was kann ich tun, wenn mein TERRA Gerät einen Defekt hat?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support. Wir prüfen gemeinsam, ob sich der Fehler per Fernwartung beheben lässt oder ob eine Reparatur nötig ist. Im Garantiefall erhalten Sie ein RMA-Formular (Retourennummer) und können das Gerät zur Reparatur einsenden.
Wichtig: Halten Sie bitte Ihre Rechnungsnummer und eine Fehlerbeschreibung bereit.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Für Geschäftskunden (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben sind nur nach individueller Absprache und ggf. auf Kulanz möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.