Garantie & Service
Mit den passenden Serviceoptionen kannst du Ausfallzeiten minimieren, sensible Daten schützen und langfristig die IT-Verfügbarkeit deines Unternehmens sichern.
Der Service wird durch die Wortmann AG erbracht. Es gelten die Servicebedingungen der Wortmann AG. Alle relevanten Informationen und Serviceformulare stehen dir auf der Website der Wortmann AG zur Verfügung.
Terra Mobile Service / Garantie
TERRA Mobile Pickup-Service
Der TERRA Mobile Pick-Up-Service bedeutet, dass dein mobiles Gerät im Garantiefall abgeholt, repariert und anschließend wieder an dich zugestellt wird – bequem und ohne Aufwand für dich.
Der Service ist bei vielen Modellen standardmäßig für zwei Jahre in mehreren europäischen Ländern enthalten.
Bei ausgewählten Geräten kann die Garantie inklusive Pick-Up-Service sogar verlängert werden – beispielsweise auf bis zu fünf Jahre.
TERRA Mobile 24H Vor-Ort-Service+ME
Der 24-Stunden-Vor-Ort-Service bedeutet, dass im Falle eines Hardwareausfalls bei ausgewählten TERRA Mobile-Geräten innerhalb ca. 24 Stunden ein Techniker zu dir vor Ort kommt – in Deutschland, Österreich, der Schweiz und weiteren europäischen Ländern.
Das „+ ME“-Element (Medieneinbehalt) sorgt dafür, dass bei einem Defekt eines Datenträgers dieser unbrauchbar gemacht wird und direkt bei dir verbleibt – damit verlassen keine sensiblen Daten dein Haus.
Diese Serviceleistung kann über mehrere Jahre Laufzeit gebucht werden und ist ideal, wenn Ausfallzeiten minimal bleiben sollen und Datenschutz höchste Priorität hat.
TERRA Mobile Pickup + Expressreparatur
Im Garantiefall wird dein Gerät bei dir abgeholt und nach der Reparatur wieder an dich zurückgesendet („Pick-Up“).
Zusätzlich erhältst du die Express-Reparatur: Im Werk der Wortmann AG beträgt die maximale Reparaturdauer 48 Stunden; wird diese Frist überschritten, bekommst du auf Wunsch ein mindestens gleichwertiges Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur.
Der Service gilt typischerweise für Geräte mit 24 oder 36 Monaten Garantie- bzw. Servicedauer.
Terra PAD Service / Garantie
TERRA Mobile Pickup-Service 24 Monate
Für ausgewählte TERRA PAD-Modelle gilt über die Herstellergewährleistung hinaus ein Pickup- und Rücksendeservice über 24 Monate: Im Garantiefall wird dein Gerät bei dir abgeholt, repariert und anschließend wieder zu dir zurückgeliefert.
Der Service ist bei vielen Geräten standardmäßig enthalten – z. B. beim Modell TERRA PAD 1007 mit dem Hinweis „TERRA Mobile Pickup-Service 24 Monate“.
Damit bekommst du eine wartungsarme Lösung: Im Falle eines technischen Defekts brauchst du das Gerät nicht selbst einzusenden oder zum Service-Partner zu bringen – das Pickup-Modell übernimmt das für dich.
TERRA PAD Pickup-Service 36 Monate
Für ausgewählte TERRA PAD-Modelle kann optional ein Pickup- und Rücksendeservice über 36 Monate gebucht werden. Im Garantiefall wird dein Gerät bei dir abgeholt, repariert und anschließend wieder an dich zurückgeliefert – bequem und ohne eigenen Aufwand.
Dieser 36-Monate-Service ergänzt die Standardlaufzeit von 24 Monaten und bietet noch mehr Sicherheit und Komfort. Damit bist du rund drei Jahre lang zuverlässig abgesichert – ideal für den professionellen Einsatz oder überall dort, wo Ausfallzeiten besonders kritisch sind.
So bekommst du eine wartungsarme und komfortable Lösung: Im Falle eines technischen Defekts brauchst du das Gerät nicht selbst einzusenden oder zum Service-Partner zu bringen – das Pickup-Modell übernimmt das.
Terra PC Service / Garantie
TERRA PC Bring-In-Service
Du sendest dein defektes TERRA PC-System zur Reparatur an die Werkstatt der Wortmann AG.
Die Reparatur umfasst ausschließlich technische Defekte an systemrelevanten Hardwarekomponenten; Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder übermäßigen Verschleiß sind ausgeschlossen.
Nach der Instandsetzung wird dein Gerät frachtfrei zu dir zurückgesendet.
TERRA PC 24H Vor-Ort-Service + ME
Der TERRA PC 24-Stunden-Vor-Ort-Service bietet eine Reaktionszeit von 24 Stunden für Hardware-Einsätze an deinem PC-System – in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Benelux-Staaten.
Das Zusatzmodul „+ ME“ (Medieneinbehalt) stellt sicher, dass bei defekten Datenträgern diese vor Ort durch den Servicetechniker unbrauchbar gemacht und beim Kunden verbleiben, sodass keine sensiblen Daten das Unternehmen verlassen.
Diese Serviceleistung kann über mehrjährige Laufzeiten gebucht werden und ist ideal, wenn Ausfallzeiten minimal bleiben sollen und Datenschutz höchste Priorität hat.
Terra ALL-IN-ONE Service / Garantie
Terra ALL-IN-ONE Bring-in Service
Dein TERRA All-in-One-System wird im Garantiefall zur Reparatur an die Werkstatt der Wortmann AG eingesandt („Bring-In“).
Die Reparatur umfasst technische Defekte an systemrelevanten Hardwarekomponenten und schließt Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder übermäßigen Verschleiß aus.
Nach der Instandsetzung wird dein Gerät frachtsfrei zu dir zurückgesendet.
TERRA ALL-IN-ONE 24H Vor-Ort-Service + ME
Der TERRA ALL-IN-ONE 24 h Vor-Ort-Service + ME bietet eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden im Falle eines Hardware-Ausfalls deines All-in-One-Systems in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Benelux-Staaten.
Mit dem Zusatzmodul „+ ME“ (Medieneinbehalt) wird bei defekten Datenträgern vor Ort durch den Servicetechniker der Datenträger unbrauchbar gemacht und verbleibt bei dir – damit verlassen keine sensiblen Daten dein Haus.
Dieser Service kann über mehrjährige Laufzeiten gebucht werden – typischerweise bis zu fünf Jahren – und ist ideal, wenn minimale Ausfallzeiten und höchste Datenschutzanforderungen gefordert sind.
Terra LCD Service / Garantie
TERRA LCD Vor-Ort-Austausch-Service
Bei einem Defekt deines TERRA Displays wird vor Ort, also direkt am Einsatzort, ein Austauschgerät bereitgestellt und das defekte Gerät ersetzt – Du musst es nicht selbst einschicken.
Je nach Modell gilt dieser Vor-Ort-Austausch-Service für 24 oder 36 Monate und kann optional auf bis zu 60 Monate verlängert werden.
Die Abwicklung erfolgt zentral über das TERRA Service-Center der Wortmann AG in Deutschland – schnell, zuverlässig und unkompliziert.
TERRA LCD Vor-Ort-Austausch+Pixelservice
Bei einem Defekt deines TERRA Displays wird vor Ort, also direkt am Einsatzort, ein Austauschgerät bereitgestellt und das defekte Gerät ersetzt – Du musst es nicht selbst einschicken.
Zusätzlich sicherst du dir mit dem Pixelservice ab: Während der gesamten Laufzeit deines Vertrags sind auch Pixelfehler oder Subpixelfehler abgedeckt, die sonst als normal toleriert würden.
Je nach Modell gilt dieser Vor-Ort-Austausch-Service für 24 oder 36 Monate und kann optional auf bis zu 60 Monate verlängert werden.
Die Abwicklung erfolgt zentral über das TERRA Service-Center der Wortmann AG in Deutschland – schnell, zuverlässig und unkompliziert.
Terra SERVER Service / Garantie
SERVER Bring-In-Service
Im Garantiefall sendest du dein TERRA Server-Gerät zur Reparatur an die Werkstatt der Wortmann AG.
Die Reparatur umfasst ausschließlich technische Defekte an systemrelevanten Hardwarekomponenten; Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder übermäßigen Verschleiß sind ausgeschlossen.
Nach der Instandsetzung wird dein Gerät frachtfrei zu dir zurückgeschickt.
TERRA Server 24H VOS+ME+NFS+SLM
Der Service TERRA Server 24 H Vor-Ort-Service + ME + NFS + SLM bietet dir höchste Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten für geschäftskritische Systeme.
24 H Vor-Ort-Service (VOS): Im Falle eines Hardwareausfalls garantiert dieser Service eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags). Innerhalb dieses Zeitraums wird ein Techniker beauftragt und ist bei dir vor Ort, um die Störung schnellstmöglich zu beheben.
ME (Medieneinbehalt): Defekte Datenträger werden vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei dir, sodass keine sensiblen Daten das Unternehmen verlassen.
NFS (Notfallservice / Fallback-Facility): Im Servicefall steht dir eine Notfalllösung oder ein Ersatzsystem zur Verfügung, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
SLM (Service-Laufzeit-Management): Bietet flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung, Serviceverlängerung und zentralem Management durch dein Systemhaus.
Mit diesem Service profitierst du von schnellster Reaktionszeit, umfassender Datensicherheit und maximaler Betriebsbereitschaft – ideal für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Kontinuität.
TERRA Server 24H VOS+ME+NFS+Premium+SLM
Der TERRA Server 24-Stunden Vor-Ort-Service sorgt dafür, dass du bei einem Hardwareausfall schnell wieder arbeitsfähig bist: Er garantiert eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags). Innerhalb dieses Zeitraums wird ein Techniker beauftragt und ist bei dir vor Ort, um den Defekt zu beheben und dein System wieder betriebsbereit zu machen.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) wird sichergestellt, dass defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und bei dir verbleiben – sensible Daten verlassen dein Unternehmen nicht.
Das Modul „+ NFS“ (Notfallservice / Fallback-Facility) sorgt dafür, dass bei schwerwiegenden Ausfällen eine Notfall- oder Ersatzlösung bereitsteht, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
Mit dem „+ Premium“-Paket profitierst du zusätzlich von einem 24/7-Support, der direkt durch die WORTMANN AG gewährleistet wird. Dieser Service bietet eine rund-um-die-Uhr-Unterstützung, priorisierte Bearbeitung, bevorzugte Ersatzteilversorgung und besonders schnelle Reaktionszeiten – ideal für geschäftskritische Systeme, die jederzeit verfügbar sein müssen.
Das „+ SLM“ (Service-Laufzeit-Management) bietet flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung und Serviceverlängerung durch dein Systemhaus.
Dieser Premium-Service kombiniert schnellste Reaktionszeiten, maximale Datensicherheit und durchgängige Betreuung – für Unternehmen, die auf höchste Verfügbarkeit und Stabilität angewiesen sind.
TERRA Server 4H VOS+ME+NFS+SLM
Der Service TERRA Server 4 H Vor-Ort-Service + ME + NFS + SLM bietet höchste Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten für geschäftskritische Systeme.
4 H Vor-Ort-Service (VOS): Im Falle eines Hardwareausfalls garantiert dieser Service eine Reaktionszeit von maximal vier Stunden (werktags). Innerhalb dieses Zeitraums wird ein Techniker beauftragt und ist bei dir vor Ort, um die Störung schnellstmöglich zu beheben.
ME (Medieneinbehalt): Defekte Datenträger werden vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei dir, sodass keine sensiblen Daten das Unternehmen verlassen.
NFS (Notfallservice / Fallback-Facility): Im Servicefall steht dir eine Notfalllösung oder ein Ersatzsystem zur Verfügung, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
SLM (Service-Laufzeit-Management): Bietet flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung, Serviceverlängerung und zentralem Management durch dein Systemhaus.
Mit diesem Service profitierst du von schnellster Reaktionszeit, umfassender Datensicherheit und maximaler Betriebsbereitschaft – ideal für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Kontinuität.
TERRA Server 4H VOS+ME+NFS+Premium+SLM
Der TERRA Server 4-Stunden Vor-Ort-Service sorgt dafür, dass du bei einem Hardwareausfall schnell wieder arbeitsfähig bist: Er garantiert eine Reaktionszeit von maximal 4 Stunden (werktags). Innerhalb dieses Zeitraums wird ein Techniker beauftragt und ist bei dir vor Ort, um den Defekt zu beheben und dein System wieder betriebsbereit zu machen.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) wird sichergestellt, dass defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und bei dir verbleiben – sensible Daten verlassen dein Unternehmen nicht.
Das Modul „+ NFS“ (Notfallservice / Fallback-Facility) sorgt dafür, dass bei schwerwiegenden Ausfällen eine Notfall- oder Ersatzlösung bereitsteht, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
Mit dem „+ Premium“-Paket profitierst du zusätzlich von einem 24/7-Support, der direkt durch die WORTMANN AG gewährleistet wird. Dieser Service bietet dir rund-um-die-Uhr-Unterstützung, priorisierte Bearbeitung, bevorzugte Ersatzteilversorgung und besonders schnelle Reaktionszeiten – ideal für geschäftskritische Systeme, die jederzeit verfügbar sein müssen.
Das „+ SLM“ (Service-Laufzeit-Management) bietet flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung und Serviceverlängerung durch dein Systemhaus.
Dieser Premium-Service kombiniert schnellste Reaktionszeiten, maximale Datensicherheit und durchgängige Betreuung – für Unternehmen, die auf höchste Verfügbarkeit und Stabilität angewiesen sind.
Terra FIREWALL Service / Garantie
TERRA 24H VOS Laufzeit lt. Lizenz, bis max. 5 Jahr
Mit dem TERRA 24-Stunden Vor-Ort-Service bleibst du im Ernstfall handlungsfähig: Der Service garantiert eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags). Innerhalb dieses Zeitraums wird ein Techniker beauftragt und ist bei dir vor Ort, um dein System schnell wieder in Betrieb zu nehmen.
Die Service-Laufzeit gilt, solange eine gültige Infinity-Lizenz besteht, jedoch maximal 5 Jahre. Damit profitierst du von einer nahtlosen Betreuung und planbarer Service-Sicherheit während der gesamten Lizenzlaufzeit.
So erhältst du langfristige Verlässlichkeit, schnelle Reaktionszeiten und kompetenten Support direkt durch die WORTMANN AG.