Garantie- & Serviceleistungen
Mit den passenden Serviceoptionen minimieren Sie Ausfallzeiten, schützen sensible Daten und sichern langfristig die IT-Verfügbarkeit Ihres Unternehmens.
Der Service wird durch die Wortmann AG erbracht; es gelten die Servicebedingungen der Wortmann AG.
TERRA MOBILE
Pickup-Service
Im Garantiefall wird Ihr mobiles Gerät abgeholt, repariert und anschließend wieder an Sie zugestellt – bequem und ohne Aufwand für Sie.
Der Service ist bei vielen Modellen standardmäßig für zwei Jahre in mehreren europäischen Ländern enthalten. Bei ausgewählten Geräten lässt er sich auf bis zu fünf Jahre verlängern.
24H Vor-Ort-Service + ME
Bei einem Hardwareausfall ausgewählter TERRA MOBILE Geräte kommt innerhalb von ca. 24 Stunden ein Techniker zu Ihnen – in Deutschland, Österreich, der Schweiz und weiteren europäischen Ländern.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) werden defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei Ihnen – sensible Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht.
Buchbar über mehrere Jahre – ideal, wenn Ausfallzeiten minimal bleiben sollen und Datenschutz höchste Priorität hat.
Pickup + Expressreparatur
Im Garantiefall wird Ihr Gerät abgeholt und nach der Reparatur zurückgesendet. Zusätzlich gilt die Expressreparatur: Im Werk der Wortmann AG beträgt die maximale Reparaturdauer 48 Stunden. Wird diese Frist überschritten, erhalten Sie auf Wunsch ein mindestens gleichwertiges Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur.
Der Service gilt typischerweise für Geräte mit 24 oder 36 Monaten Garantie- bzw. Servicedauer.
TERRA PAD
Pickup-Service 24 Monate
Für ausgewählte TERRA PAD Modelle gilt ein Pickup- und Rücksendeservice über 24 Monate: Im Garantiefall wird Ihr Gerät abgeholt, repariert und wieder an Sie zurückgeliefert. Bei vielen Geräten ist der Service standardmäßig enthalten – z. B. beim TERRA PAD 1007.
Pickup-Service 36 Monate
Optional lässt sich der Pickup- und Rücksendeservice auf 36 Monate verlängern. So sind Sie rund drei Jahre lang zuverlässig abgesichert – ideal für den professionellen Einsatz oder überall dort, wo Ausfallzeiten besonders kritisch sind.
TERRA PC
Bring-In-Service
Im Garantiefall senden Sie Ihr TERRA PC-System zur Reparatur an die Werkstatt der Wortmann AG („Bring-In“). Nach der Instandsetzung wird Ihr Gerät frachtfrei an Sie zurückgesendet.
Die Reparatur umfasst technische Defekte an systemrelevanten Hardwarekomponenten. Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder übermäßigen Verschleiß sind ausgeschlossen.
24H Vor-Ort-Service + ME
Bei einem Hardwareausfall Ihres PC-Systems gilt eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags): Innerhalb dieses Zeitraums ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort – in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Benelux-Staaten.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) werden defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei Ihnen – sensible Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht.
Buchbar über mehrjährige Laufzeiten.
TERRA ALL-IN-ONE
Bring-In-Service
Im Garantiefall senden Sie Ihr TERRA All-in-One-System zur Reparatur an die Werkstatt der Wortmann AG („Bring-In“). Nach der Instandsetzung wird Ihr Gerät frachtfrei an Sie zurückgesendet.
Die Reparatur umfasst technische Defekte an systemrelevanten Hardwarekomponenten. Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder übermäßigen Verschleiß sind ausgeschlossen.
24H Vor-Ort-Service + ME
Bei einem Hardwareausfall Ihres All-in-One-Systems gilt eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags): Innerhalb dieses Zeitraums ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort – in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Benelux-Staaten.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) werden defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei Ihnen – sensible Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht.
Buchbar über mehrjährige Laufzeiten, typischerweise bis zu fünf Jahre.
TERRA LCD
Vor-Ort-Austausch-Service
Bei einem Defekt Ihres TERRA Displays wird direkt am Einsatzort ein Austauschgerät bereitgestellt und das defekte Gerät ersetzt – Sie müssen nichts einschicken.
Je nach Modell gilt der Service für 24 oder 36 Monate und kann auf bis zu 60 Monate verlängert werden. Die Abwicklung erfolgt zentral über das TERRA Service-Center der Wortmann AG.
Vor-Ort-Austausch + Pixelservice
Wie der Vor-Ort-Austausch-Service – zusätzlich sind während der gesamten Laufzeit auch Pixel- und Subpixelfehler abgedeckt, die sonst als normal toleriert würden.
Je nach Modell 24 oder 36 Monate, optional bis zu 60 Monate.
TERRA SERVER
Bring-In-Service
Im Garantiefall senden Sie Ihr TERRA Server zur Reparatur an die Werkstatt der Wortmann AG („Bring-In“). Nach der Instandsetzung wird Ihr Gerät frachtfrei an Sie zurückgesendet.
Die Reparatur umfasst technische Defekte an systemrelevanten Hardwarekomponenten. Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder übermäßigen Verschleiß sind ausgeschlossen.
24H VOS + ME + NFS + SLM
Bei einem Hardwareausfall Ihres Servers gilt eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags): Innerhalb dieses Zeitraums ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) werden defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei Ihnen – sensible Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht.
„+ NFS“ (Notfallservice / Fallback-Facility): Bei schwerwiegenden Ausfällen steht eine Notfall- oder Ersatzlösung bereit, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
„+ SLM“ (Service-Laufzeit-Management): flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung und Serviceverlängerung durch Ihr Systemhaus.
24H VOS + ME + NFS + Premium + SLM
Bei einem Hardwareausfall Ihres Servers gilt eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags): Innerhalb dieses Zeitraums ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) werden defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei Ihnen – sensible Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht.
„+ NFS“ (Notfallservice / Fallback-Facility): Bei schwerwiegenden Ausfällen steht eine Notfall- oder Ersatzlösung bereit, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
„+ Premium“: 24/7-Support direkt durch die WORTMANN AG – mit priorisierter Bearbeitung, bevorzugter Ersatzteilversorgung und besonders schnellen Reaktionszeiten.
„+ SLM“ (Service-Laufzeit-Management): flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung und Serviceverlängerung durch Ihr Systemhaus.
4H VOS + ME + NFS + SLM
Bei einem Hardwareausfall Ihres Servers gilt eine Reaktionszeit von maximal 4 Stunden (werktags): Innerhalb dieses Zeitraums ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) werden defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei Ihnen – sensible Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht.
„+ NFS“ (Notfallservice / Fallback-Facility): Bei schwerwiegenden Ausfällen steht eine Notfall- oder Ersatzlösung bereit, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
„+ SLM“ (Service-Laufzeit-Management): flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung und Serviceverlängerung durch Ihr Systemhaus.
4H VOS + ME + NFS + Premium + SLM
Bei einem Hardwareausfall Ihres Servers gilt eine Reaktionszeit von maximal 4 Stunden (werktags): Innerhalb dieses Zeitraums ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort.
Mit „+ ME“ (Medieneinbehalt) werden defekte Datenträger vor Ort unbrauchbar gemacht und verbleiben bei Ihnen – sensible Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht.
„+ NFS“ (Notfallservice / Fallback-Facility): Bei schwerwiegenden Ausfällen steht eine Notfall- oder Ersatzlösung bereit, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
„+ Premium“: 24/7-Support direkt durch die WORTMANN AG – mit priorisierter Bearbeitung, bevorzugter Ersatzteilversorgung und besonders schnellen Reaktionszeiten.
„+ SLM“ (Service-Laufzeit-Management): flexible Laufzeiten bis zu acht Jahren, inklusive automatischer Betreuung und Serviceverlängerung durch Ihr Systemhaus.
TERRA FIREWALL
24H Vor-Ort-Service, Laufzeit lt. Lizenz (max. 5 Jahre)
Der Service garantiert eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (werktags): Innerhalb dieses Zeitraums ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort.
Die Laufzeit gilt, solange eine gültige Infinity-Lizenz besteht, maximal jedoch 5 Jahre.
Welcher Service passt zu Ihnen?
Wir beraten Sie gerne bei der Wahl der passenden Garantieverlängerung für Ihre Geräte.